カラコン・コンタクトレンズ専門店 Appeal(アピール)

返品について(お客様ご都合による交換は承っておりません) 

Appeal(アピール)では、商品の品質管理に関しまして万全を期しております。
万が一の場合がございますので、商品到着後はすぐに状態確認をお願い致します。

いかなる場合においても、連絡の無い返品はお受けすることができません。


間違った入力(商品名、度数、カラーなど)にて商品を注文された場合は 
 ●ご注文受付メール後→→ 【04 キャンセル・ご注文内容の変更について】 
 ●出荷手配完了メール後→→  【02 お客様ご都合によるご返品の場合】 
 をご確認ください。


可能な限りお安く商品を提供できるよう日々努力しておりますが、 ルールを守らない返品が増えますと、どうしても価格を上げざるを得ない状況となってしまいます。
それは弊店としても大変不本意なことでございます。
これまで通り、より良い商品をお安くお届けする為にも皆様方のご協力を何卒お願い致します。

(※商品の返送方法は配送のみのご対応となります。当事務所にお越しいただきましてもご対応出来かねますのでご了承ください。)

01 商品の初期不良について

弊店の取扱い商品は、全てメーカー品(国内正規流通品)となり、その品質はメーカーで保証されております(ご使用中の破損はこの限りではございません)。
万一、初期不良等の不具合がございましたら、責任を持って対応させて頂きますのでご安心下さい。
またコンタクトレンズは、その商品の特徴上、初期不良発生の有無は開封しなければ確認することができません。
開封時、初期不良等の不具合にお気付きになりましたら不具合レンズ・商品外箱を保管の上、商品の種類に応じて以下の手順を行ってください。


■使い捨てコンタクトレンズの場合 
ワンデー・2ウィーク・ワンマンス交換タイプのコンタクトレンズはこちらです。
コンタクトレンズを生産しているメーカーのお客様相談窓口にご連絡ください。 

初期不良等の不具合時のメーカー連絡先
メーカー名 連絡先
ジョンソン・エンド・ジョンソン TEL: 0120-132-308
受付時間: 09:00~18:00(日曜、祝祭日を除く)
日本アルコン株式会社
(旧チバビジョン株式会社)
ビジョンケアコール
TEL: 0120-389-103
受付時間: 24時間365日
株式会社シード ひとみコール
TEL: 0120-317-103
受付時間: 09:00~17:00(土日、祝日を除く)
株式会社アイレ お客様相談室
TEL: 0120-247-325
受付時間: 10:00~12:30、13:30~17:00(土日、祝日を除く)
株式会社アイセイ お問合せ窓口
TEL: 0120-579-570
受付時間: 10:00~18:00(土日祝日を除く月曜日から金曜日)
ボシュロム・ジャパン株式会社 お客様相談室
TEL: 0120-132-490
受付時間: 09:00~18:00(日曜、祝日を除く)
株式会社メニコン メニコンお客様センター
TEL: 0120-103-109
受付時間: 09:00~18:00(日曜、祝日を除く)
ロート製薬株式会社 お問合せ窓口
TEL: 0120-197-610
受付時間: 09:00~18:00(土日、祝日を除く)
クーパービジョン・ジャパン株式会社 お客様相談窓口
TEL: 0120-132-410
受付時間: 09:00~17:00(土日、祝日を除く)
SHO-BI Labo株式会社 お問合せ窓口
TEL: 0120-117-228
受付時間: 10:00~17:00(土日、祝日を除く)
株式会社Lcode お問合せ窓口
TEL: 0120-334-345
受付時間: 10:00~12:00、13:00~18:00(土日、祝日を除く)
PIA株式会社 TEL: 0120-523-823
受付時間: 平日10:00~18:00


■従来型ハードレンズ・ソフトレンズの場合 
初期不良がございましたら、当店送料負担にて良品と交換いたします。
※ただし、ご購入後1か月以内の商品に限ります。 
※返金対応はいたしかねます。

1. 交換のご要望をメールにてご連絡ください。 
※ご注文より1ヶ月を経過した商品につきましてはお受けできません。 
・連絡先:info@appeal-w.co.jp へ、件名【初期不良について】、本文に「注文番号・注文者名・初期不良の内容」をご記載お願い致します。 
2. 弊店よりメールにて連絡を致します。確認後、弊店送料負担で良品をお送りいたします。 
3.お客様のお手元に良品が到着しましたら、不良品の破棄をお願いいたします。 
※場合により、当店がお客様へ不良品の返送を求めることがございますので、お手数ですが一連の手続きが済むまでは不良品の保管をお願いいたします。


02 お客様ご都合によるご返品について

お客様都合(度数間違え、注文間違え等)による返品の場合【商品到着後7日以内】かつ【未使用・未開封】のものに限り対応をさせて頂きます。
その際の費用は全てお客様ご負担とさせて頂きますので、予めご了承をお願い致します。

【未使用・未開封】の状態とは、商品外箱を開封する前の状態をいい、下記項目に該当がないものを指します。
一旦外箱を開けてしまうと、中のケースが未開封でも開封扱いとさせて頂きます。
下記項目が確認された場合は返品・交換をお受けできません。
そのため、ご注意の上ご返送をお願い致します。

ご返品不可の商品
外箱を開封した商品(外装ビニールも不可)
90枚パック・96枚パック・100枚パック・マキシボックス・バリューパックなどの外箱を開封した商品 
使用済みの商品
パッケージにマジック等で印を付けた商品
箱潰れの商品
臭い(タバコ・アルコール・柔軟剤・お香など)がついた商品
商品到着後8日以上経過した商品
その他、弊店が商品が損傷している状態と判断したもの


■お客様都合による返品の場合、返品送料・その他手数料は、全てお客様ご負担となりますので、予めのご了承お願い致します。 

1. 商品到着後7日以内にメールにてご連絡をお願い致します。 
※8日以上経過した商品につきましてはお受けできません。 
・連絡先:info@appeal-w.co.jp へ、件名【返品希望】、本文に「注文番号・注文者名・返品理由・返金先の銀行口座(銀行名、支店名、口座番号、口座名義)」をご記載お願い致します。 
2. 弊店よりメールにて返送先等の連絡を致します。確認後、お手元の商品を弊店まで送料ご負担の上、ご返送をお願い致します。 
※弊店よりメール送信後、1週間を過ぎても返送商品の確認がとれない場合はご返品をお受けできませんので、お早めにご配送頂ますようお願い致します。 
※返送商品に箱潰れ・汚れ等が確認された場合、返品をお受けできません。
※返送時に定形外郵便・レターパックをご利用いただいても構いませんが、ダンボール箱に入れた上で、箱潰れがないようにお送りください。 
※梱包過剰な場合、圧迫による箱潰れが生じることがございます。 
※弊店へ事前連絡が無い・着払いで配送された返送品などは、受取を拒否させて頂く場合がございますので、予めご了承をお願い致します。 
3. 返送商品検品後、順次返金手続きを開始させて頂きます。 
・返金金額=商品代金-(発送時送料+振込手数料) 
※クーポンご利用分は返金いたしません。
※返金金額がマイナスの場合、返金に応じることが出来ないため、お取引終了となります。 
予めご了承くださいませ。 
※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料をご請求させて頂きます。

03 ご使用中の破損について

使い捨てコンタクトレンズは、ご使用中に破損した場合の保障等が設けられておりません。
いかなる場合でも返品をお受けできませんのでご注意ください。(初期不良を除く)

万一、装着時に異常を感じたり破損してしまった場合は、直ちにレンズを外して、速やかに眼科医の検査をお受け頂きますようお願い致します。
また商品についての質問等がございましたら、
【01 商品の不良またはお届け時の不具合の場合】に記載されているメーカー連絡先へ直接お問合わせ願います。

04 キャンセル・ご注文内容の変更について

ご注文受付メール後の内容変更およびキャンセルは一切承れません。
お荷物お受け取り後、返品を承りますので当店までご連絡ください。
返品方法は【02 お客様ご都合によるご返品について】をご確認ください。
住所間違いでお荷物のお受け取りが出来ない場合は【05 長期不在・受取拒否について】をご確認ください。
※代引きご利用の注文は当店にて返送確認後、ご注文をキャンセルさせていただきます。
※注文後のキャンセルを繰り返される場合、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。 

05 長期不在・受取拒否について

【長期不在(お届け先不明など)】
発送後1週間以内に受け取りできなかった場合、保管期限満了として商品が弊店に返送されます。
(ご不在の際は不在票が入りますので、確認後お早めに配送業者と配送日時等の調整をお願い致します。)
長期不在(お届け先不明など)として弊店に商品が返送されても、お客様より注文キャンセル依頼がない場合、商品代金等はご請求させて頂き、キャンセル依頼があった段階で返金対応に移らせて頂きます。
返金金額の詳細につきまして別途メールにてご連絡させて頂きますが、ご注文内容によってはご返金額がマイナスになる場合がございます。その場合は返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。 
【内訳】
宅配便:返金金額=商品代金-(往復分送料1,100円+出荷手数料800円+振込手数料) 
ネコポス・ゆうパケット:返金金額=商品代金-(送料360円+出荷手数料800円+振込手数料) 


※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料を含めた金額をご請求させて頂きます。 
※代金引換でご注文の場合、商品が弊店まで返送された時点で当該ご注文をキャンセルとし、配送等に発生した(往復分送料1,100円+出荷手数料800円)を請求させて頂きます。 
請求金額を弊店指定の口座へお支払い頂けない限り、今後のご注文は全てキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。
※後払い決済ご利用時の返品の場合、商品代金から事務手数料を差し引いた金額をご返金させていただきますので、一旦郵送された請求書でのお支払いをお願いいたします。 


【受取拒否】
受取拒否として弊店に商品が返送されても、お客様より注文キャンセル依頼がない場合、商品代金等はご請求させて頂き、お客様よりキャンセル依頼があった段階で返金対応に移らせて頂きます。

返金金額の詳細につきまして別途メールにてご連絡させて頂きますが、ご注文内容によってはご返金額がマイナスになる場合がございます。その場合は返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。 

【内訳】
宅配便:返金金額=商品代金-(往復分送料1,100円+出荷手数料800円+振込手数料) 
ネコポス・ゆうパケット:返金金額=商品代金-(送料360円+出荷手数料800円+振込手数料) 

送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料を含めた金額をご請求させて頂きます。
※代金引換でご注文の場合、商品が弊店まで返送された時点で当該ご注文をキャンセルとし、配送等に発生した(往復分送料+出荷手数料800円)を請求させて頂きます。
請求金額を弊店指定の口座へお支払い頂けない限り、今後のご注文は全てキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。
※後払い決済ご利用時の返品の場合、商品代金から事務手数料を差し引いた金額をご返金させていただきますので、一旦郵送された請求書でのお支払いをお願いいたします。

06 返品商品の送付先


〒190-0012
東京都立川市曙町1-15-1 谷ビル5F
株式会社ワッツ 「Appeal 返品」 係
TEL: 042-512-7228
Email: info@appeal-w.co.jp


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